Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Экономическая сущность и классификация инноваций. Фундаментальные исследования и опытно-конструкторские работы - основные стадии внедрения новшеств в производство. Разработка инновационного проекта, расчет совокупных затрат и рисков на его реализацию.

курсовая работа , добавлен 12.11.2010


курсовая работа , добавлен 11.11.2014


Разработка календарного плана и распределение ресурсов для нового проекта открытия филиала магазина. Управление стоимостью и продолжительностью работ проекта. Общая сумма затрат на открытие "Норд" в поселке Излучинск. Управление качеством проекта.

курсовая работа , добавлен 16.09.2017


Понятие и значение управления стоимостью проекта, в т.ч. инвестиционного, методы и принципы его практической реализации. Анализ управления стоимостью на примере бизнес-проекта в промышленном производстве, обоснование его внедрения и пути управления.

курсовая работа , добавлен 04.06.2010


Роль IT-технологий в процессе управления организацией. Проблемы внедрения программных продуктов. Процесс внедрения SAP ERP на ОАО "Нижнекамскнефтехим". Эффективность инвестирования проекта внедрения платформы SAP Solution Manager в последней версии 7.1.

курсовая работа , добавлен 02.08.2015


Зависимость организации от внешней и внутренней среды, формы разделения труда. Методы исследования системы управления предприятием сферы услуг. Разработка программы внедрения оптимальной стратегии развития фирмы, улучшение ее организационной структуры.

курсовая работа , добавлен 30.04.2011


Стандарты и задачи планирования, моделирование бизнес-процессов. Методы и средства проектирования. Сущность реинжиниринга корпорации. Проблемы выбора и внедрения автоматизированных систем управления предприятием, характеристика наиболее популярных из них.

дипломная работа , добавлен 04.09.2010


Методы управления конфликтами в организации, их предупреждения и разрешения. Кадровый состав организации. Причины конфликтных ситуаций, этапы разработки проекта мероприятий по их предупреждению. Экономический эффект от внедрения проектного решения.

дипломная работа , добавлен 03.05.2018

Введение

Глава 1. Предпроектное исследование.

1.1 Исходные данные

1.2 Предпроектный анализ заданного объекта.

1.3 Фабула проекта (требования, предъявляемые заказчиком, реальным или вымышленным);

1.4 Проектно - пространственное решение.

1.5 Обоснование выбора стилистического решения.

Подбор и описание биоаналога

1.6 Стилизация биоаналога

1.7 Моделирование биоаналога

Глава 2. Проектно - пространственное решение.

2.1. Описание генплана или места расположения, ориентация объекта проектирования.

2.2. Объемно-планировочное решение.

2.3. Архитектурно-конструктивное решение.

2.4. Стилистическое решение всего объекта и его элементов.

2.5. Освещение (кратко).

Конструкторская часть

2.1 Строительные материалы, применяемые в проекте

Заключение

Список использованных источников и литературы.

Приложение

Фотографии макета

Введение

Проектирование витрины магазина является наиболее важным этапом в системе мероприятий по открытию магазина. Именно на этапе проектирования закладывается основа будущей прибыльности торгового объекта. Неверная расстановка торгового оборудования и плохая организация потоков покупателей способна снизить выручку магазина до 40%. Поэтому на этапе составления проекта необходимо подробно разработать схему расстановки стеллажей, демонстрационных стендов, витрин и прилавков, максимально используя возможности помещения. Постановка задач при проектировании должна учитывать торговые и технологические процессы и обеспечить их эффективность.

Нынче каждый магазин стремится создать некую систему образов и визуальных сообщений, формирующих предельно ясное впечатление о магазине, о социальном статусе его покупателей, ассортименте и, собственно, объясняющих, кто и почему должен зайти за покупками именно сюда, а, например, не в магазин напротив. И если в остальном мире эти впечатления базируются на устойчивых стереотипах восприятия, то в Кыргызской Республике стереотипы, соответствующие новому общественному устройству, только-только начинают формироваться. Часто методом проб и ошибок. Многие владельцы магазинов знают что дизайн витрины, прилавков и т.п. является всего лишь способом заманивания покупателей, но немногие из них чувствуют эту грань. Именно за счет этой не внимательности случаются ошибки при которых интерьер или экстерьер торговой точки не привлекает внимания клиентов, а в некоторых случаях даже начинают отталкивать. В западных странах уже давно имеет место смело заказывать разработку -дизайн магазина, обращаясь при этом различным фирмам занимающихся этой деятельностью. Также эти же самые компании обязуются выполнить архитектуру, консалтинг, мерчандайзинг, маркетинговые коммуникации. В Кыргызской Республике создание концепции торгового брэнда буквально недавно взяло начало, и конечно они не в компетенции конкурировать с западом но уверен что в скором, и уже недалеком времени проектирование магазинов обретут свое место.

В своей работе я решил отталкиваться от того что надо менять точку зрения, упрощенно смотреть на обыденные вещи. Именно это послужило поводом для взятия в аналог «кереге». кереге – складные стены юрты, символ очага и безопасности. Кроме этого техническое назначение самой кереге являлось как просто стен, так и опор для ууков и тюндука. Основной идеей проекта является сохранение народной культуры, но в то же время соединить их с современной культурой.

Магазин (фр. magasin от араб. مخزان‎‎ makh zān - склад‎‎, хранилище, перс. مغازه ‎ - магазэ) - специально оборудованное стационарное здание или его часть, предназначенное для розничной продажи товаров и оказания услуг покупателям и обеспеченное торговыми, подсобными, административно-бытовыми помещениями, а также помещениями для приёма, хранения товаров и подготовки их к продаже - складами. На данный момент в нашей стране количество магазинов увеличивается с каждым днем, которые в свою очередь могут отличаться не только предоставлением товаров разных направлений, но и могут иметь кардинально разные виды. Следует отметить, что магазины в городе Бишкек являют собой некие хаотичные сооружения и только некоторые из них выделяются гармонично вписываясь в динамичный склад города.

Объектом проектирования я решил выбрать спортивный магазин Nike, что находиться на улице Горького, собственно сам магазин рассмотрим ниже.

Глава 1. Предпроектное исследование.

Стиль: этнический.

Предмет исследования : основные характеристики, признаки и элементы этнического стиля на примере дизайна торговых точек (витрина магазина).

Этнический стиль - это создание интерьера с использованием национальных традиций, колорита и обычаев, свойственных какому-либо одному народу. Здесь нужно учитывать не только цвет и форму, но и традиционную меблировку, украшения. Только при использовании максимально большого количества элемен­тов, характерных для той или иной страны, ваш интерьер «заговорит» на языке того народа, в котором он был рожден.

Что конкретно подразумевается под словосочетанием «народный колорит»? Это характерные черты той или иной культуры. Например, для Японии характерны раздвижные двери, симметрия, иероглифы, очень низкая мебель. Характерные черты Франции - высокие потолки, сложные цвета, сочетание в одном интерьере элементов старины и современности. Для Ирландии характерны коричневые и зеленые тона, узор - клетка. Ну а для нашей страны важно сохранить истоки культуры кыргызского народа, что я и попытался сделать, но тем не менее не отставать от времени, смешивая нашу культуру с современным, что должно перерасти в скором времени в отдельный стиль. Как видите, создать этнический стиль можно, опираясь на культуру абсолютно любого народа.

Характерные особенности этнического стиля - это использование натуральных материалов и тканей; естественно, хром, алюминий, пластик
и прочие материалы, присущие, скажем, стилю хай-тек, исключаются.

Следует отдать предпочтение характерным элементам мебели и декора именно той культуры, которую вы хотите воплотить в интерьере. Не стоит использовать эклектичные дизайнерские приемы (смешение двух или более стилей интерьера в одном помещении). Остальные особенности необходимо брать из характерных черт конкретной культуры.
Следовательно, если вы собираетесь оформить интерьер в этническом стиле, то в первую очередь следует определить, культуру какого народа вы хотите видеть в его основе. Как было сказано выше, нужно использовать природные материалы. Нашей культуре присуще деревянные изделия, изделия из кожи и глины, также широко применялся войлок.

Популярность этно можно объяснить тем, что оно будит нечто потаенное, интимное, что хранится глубоко в душе каждого и созвучно именно ей. Перегруженное информацией и стрессами, наше сознание припадает к истокам без учета социальных или культурных различий. В современной психологии есть даже термин, объясняющий эту тягу урбанизированного человека, - «атавизм сознания», то, что можно назвать генетической памятью, зовом крови, предков. Этим же объясняется и наслаждение, с которым мы смотрим на тлеющие угли костра или поток воды.

Современные люди стали свидетелями второго пришествия этнического стиля. Первым можно считать период, когда европейцы расширяли свои территории за счет колоний и завоевания так называемых примитивных народов, насильственно навязывая им свою культуру, ценности и одновременно пропитываясь новыми веяниями.

Классификация этнических стилей:

Английский стиль

Африканский

Викторианский стиль

Голландский стиль

Египетский

Индийский

Колониальный стиль

Марокканский

Скандинавский

Средиземноморский

Французский

Японский

Восточный

Пример применения стиля этно в интерьере:

Английский стиль - элегантное и уютное направление, соединяющее новые и старые элементы. Основные элементы стиля - ткань, особенно вощеный ситец, удобная и мягкая мебель, множество аксессуаров - книги, свечи, цветы, лампы и старинные вещи. Современные интерпретации этого стиля чище и нейтральнее - например, стиль Shabby Chic.
Основные атрибуты данного стиля - это кабинеты, отделанные темными дубовыми или ореховыми панелями, зеленым сукном. Такой кабинет обязательно включает в себя солидный рабочий стол и обширную библиотеку. Излюбленный декор - вертикальная полоска, которая используется в обивке мебели, оформлении стен и др. Английский стиль выражается в наше время как в прямом копировании его исторических разновидностей (викториан­ский стиль, Чиппендейл, Шератон), так и в эклектическом решении, которое органично включает в себя дух и черты различных эпох. Мебель в английском стиле собирается из массива, который подвергается минимальной поверхностной обработке: натирается воском либо лакируется, что позволяет показать текстуру древесины во всей красе.

Восточный стиль - причудливые геометрические фигуры, царство покоя, масса мягких подушек и естественно богатые ткани

: бархат, роскошные парча, переливающийся шелк и муары, легкая органза, которые, отражая свет волшебным сиянием, сходствуют с дворцами магараджей из волшебных сказок Шахерезады. Восточный стиль вбирает в себя всю загадочность и таинственность Востока.

Преобладающие цвета: желтый на черном или белом, голубой, розовый, теплый коричневый, зеленый. Много используется красный теплый цвет и различные синие оттенки в сочетании с не сложным геометрическим орнаментом и различными драпировками. Часто используется совмещение насыщенных и малонасыщенных оттенков, создавая плавные переходы и градиентные вспышки. Как часто мы стали обращаться в проектах к этому стилю интерьера. Дизайн проекты в восточном стиле всегда будут интересны своей витиеватостью орнамента и цветовым решением.

Египетский стиль: Спокойная симметрия Древнего Египта и сейчас продолжает волновать умы многих стилистов интерьера. Это по праву первый из грандиозных стилей мировой культуры, который складывался на протяжении многих веков. В итоге из разнообразных деталей родилась самобытная система, которая основывалась на фризообразном построении сцен в росписях, сочетании элементов фигур, изображенных на плоскости в фас и профиль, разномасштабности в изображении людей, как великих и богоподобных фараонов, так и простых смертных. В основном все сюжеты изображались на плоскости стен. Сначала преобладали героические и мифологические, затем появились и бытовые. Но и те и другие призваны были не столько материально, сколько эстетически украшать быт. Кажущаяся перегруженность орнаментом никогда не создавала ощущение массивности, тяжести, а только комфортабельности жилища, где отразились основные черты египетского стиля.

Японский стиль оформления современного интерьера набирает популярность. Многим приходится по душе его простота, элегантность, функциональность, а также необычные решения привычных задач. Кроме того, японский интерьер защищает человека от невзгод внешнего мира: закроешь дверь - и все неприятности останутся снаружи.

Традиционный японский дом не имеет стен. Пейзаж является естественным продолжением интерьера. Изнутри дом делится не на комнаты, а на «функциональные зоны» (с помощью ширм, занавесей, за счёт перепадов уровня пола). Всё это вобрал в себя современный японский стиль. Ширмы делают пространство квартиры лёгким и прозрачным; переставляя их, можно обновлять интерьер хоть каждый день.

Японская культура руководствуется принципом: «всё лишнее безобразно». Основа японского - пустота, подчёркивающая внутреннее изящество того немногого, что есть в доме. Поэтому принципиальной особенностью японского стиля является минимализм. В доме должны быть только самые необходимые предметы мебели, быта и декора. Все вещи, домашняя утварь прячутся во встроенных шкафах.

Предметы должны быть не только практичными, но и красивыми. А красиво лишь то, что имеет неповторимое лицо. Каждая вещь в японском интерьере уникальна. При этом красота вещи может быть понятна только её хозяевам.

дипломная работа

1.1.1 Объекты и методы проведения предпроектного обследования

Основными объектами предпроектного обследования являются:

Функциональная структура, состав хозяйственных процессов и процедур;

Отдел продаж;

Проблемные ситуации.

Обследование предприятия производится путем опроса сотрудников ООО «УК СтавАналит».

Основными целями выполнения предпроектного обследования фирмы являются:

Выявление основных параметров предметной области связанных с работой отдела продаж;

Установление условий, в которых будет функционировать проектируемое расширение конфигурации.

Проектирование Web-приложения для автоматизации процесса продаж программных продуктов

Для обследования информационной подсистемы необходимо разработать программу, включающую в себя все вопросы...

Проектирование автоматизированного рабочего места сотрудника отдела кадров

В рамках темы дипломного проекта объектами обследования являются: администрация Петровского муниципального района СК, г. Светлоград; цели функционирования администрации Петровского муниципального района СК, г...

Проектирование локальной сети для ООО "Минтком"

В рамках темы дипломного проекта объектами обследования являются: ООО «МИНТКОМ», город Ставрополь улица Пирогова 15А; - цели функционирования ООО «МИНТКОМ», г...

Разработка web-приложения для автоматизации информационных процессов в ООО "Седово", г. Ставрополь

Объектами предпроектного обследования являются: ? предприятие ООО «Седово»; ? организационная структура предприятия; ? цели функционирования предприятия; ? совокупность организационных, технических...

Разработка Web-сайта для ООО "Нефтекумское управление трубопроводного строительства"

Основными объектами предпроектного обследования являются: - функциональная структура, состав хозяйственных процессов и процедур; - планово-экономический отдел; - стадии оформления документов...

Разработка интерактивных сервисов доступа к телефонному справочнику

В рамках темы дипломного проекта объектами обследования являются: а) Образовательно-информационный отдел ВУЗа; б) организационно-функциональная структура ВУЗа; в) организация документооборота ВУЗа...

Разработка информационной подсистемы управления доступом к электронным ресурсам компьютерной сети для ООО "Еврософт", г. Ставрополь

Основными объектами предпроектного обследования являются: ­ организационная структура общества с ограниченной ответственностью «Еврософт», г. Ставрополь; ­ цели функционирования предприятия ООО «Еврософт», г...

Разработка информационной подсистемы учета заявок покупателей на автомобильные комплектующие для индивидуального предпринимателя Ворончихина Н.П.

Основным объектом изучения фирмы индивидуального предпринимателя Ворончихина Н.П. являлась торговая деятельность предпринимателя и составляющие ее процессы, а именно закупка, хранение и реализация автомобильных комплектующих. При этом...

Разработка программного комплекса для автоматизации информационных процессов служб сбыта пищевой продукции

Основным объектом изучения фирмы индивидуального предпринимателя (ИП) Краснюк Н.Н. являлась торговая деятельность фирмы, а главное закупка, хранение и реализация пищевой продукции...

Разработка программного комплекса для учета давальческого сырья

В соответствии с темой дипломного проекта объектами обследования являются: – Электротехнический завод «Энергомера» (филиал ЗАО «Энергомера»), г...

Реализация информационной подсистемы "Computers"

В рамках темы дипломного проекта объектами обследования являются: - Усть-Джегутинское ГМУП «УЖКХ»; - цели функционирования ГМУП «УЖКХ»; - организационная структура ГМУП «УЖКХ»; - документооборот ГМУП «УЖКХ»; - совокупность организационных...

Реализация конфигурации "1С: Предприятие"

В рамках темы дипломного проекта объектами обследования являются: - отдел по работе с клиентами фирмы ООО «Софт Центр С»; - документооборот; - проблемные ситуации...

Реализация локальной вычислительной сети для ставропольского филиала АКБ "МБРР"

В рамках темы дипломного проекта объектами обследования являются: - Ставропольский филиал АКБ «МБРР» (ОАО), г. Ставрополь; - организационная структура Ставропольского филиала АКБ «МБРР» (ОАО), г...

Создание интерактивных сервисов доступа к расписанию занятий СевКавГТУ

Основными объектами предпроектного обследования являются: - функциональная структура...

Удаленное взаимодействие базы данных с конфигурацией "1С:Предприятие"

В рамках темы дипломного проекта объектами обследования являются: - ТСЖ "ИСТОК"; - Невинномысское ГМУП "УЖКХ"; - цели функционирования ТСЖ "ИСТОК"; - организационная структура ТСЖ "ИСТОК"; - документооборот ТСЖ "ИСТОК"; - совокупность...

Эффективность автоматизации напрямую зависит от грамотно проведенного этапа подготовки. Чтобы использовать потенциал программного продукта по максимуму, необходимо осуществить предварительный анализ, выявить «узкие» места и продумать план реализации проекта. Работа «вслепую» лишает специалистов возможности взглянуть на проект с точки зрения деталей. Каждое предприятие уникально, изучение этих особенностей позволяет подойти к активной стадии проекта с полным пониманием того списка проблем, которые требуется решить в данном конкретном случае, а также перечнем возможней и механизмов программы, которые в этом помогут.

«1С:ERP УПРАВЛЕНИЕ ПРЕДПРИЯТИЕМ 2» является одной из самых многофункциональных систем, ее потенциал в решении бизнес-задач огромен. Вот почему заказчику стоит обратить особое внимание на предпроектное обследование. Эффективный план внедрения поможет оптимизировать сроки и затраты на автоматизацию.

• изучат текущие бизнес-процессы и бизнес-процедуры, хозяйственную структуру организации заказчика;

• определят взаимосвязи между подразделениями;

• совместно с руководством компании установят цели и задачи проекта;

• проведут оценку рисков и продумают возможные пути решения;

• определят методологию и идеологию внедрения;

• установят сроки, границы проекта и составят план-график внедрения по результатам анализа.

Не стоит забывать, что цель любой автоматизации – решение максимального количества задач предприятия. Помочь в этом могут только квалифицированные специалисты, имеющие необходимые знания программных продуктов «1С» и опыт внедрения.

организационная структура предприятия;

описание существующей автоматизированной системы;

укрупненное описание бизнес-процессов и документооборота предприятия;

цели и задачи новой системы автоматизации;

варианты выбора программного продукта;

варианты внедрения;

определение порядка проведения работ по автоматизации;

календарный план-график работ;

ориентировочная стоимость внедрения.

В статьях « » и «Построение процессной модели при внедрении программного обеспечения» я обещал привести примеры применения теоретических знаний на практике. Ниже представлен пример из реальной практики, состоящий из отчета по результатам обследования компании и графической нотации, которая наглядно демонстрирует предложенную модель работы.

Такие отчеты являются итогом изучения работы компании в рамках поставленной задачи. Т.е. перед созданием документа были проведены опросы руководства и сотрудников компании, изучены технические возможности и особенности взаимодействия подразделений. И уже на основе понимания существующих бизнес-процессов создается документация по оптимизации работы, в том числе, с использованием автоматизации (внедрения программных продуктов).

Сфера деятельности компании: Производство и продажа промышленного оборудования.

Штат компании: около 50 человек.

Структура компании

1. Выс***
2. Промы***
3. Терм***

В структуру компании также входят:

• собственное производство,
• отдел маркетинга,
• склад,
• сервисный отдел.

Поставленные задачи

• большой объем ручного труда сотрудников,
• отсутствует автоматизированная электронная переписка с клиентом,
• нет контроля за телефонными переговорами,
• отсутствует возможность планирования и контроля качества работы с потенциальными клиентами.

• Автоматизация работы с входящими запросами (лидами),
• Разработка стандартизированного бизнес-процесса продаж,
• Настройка конфигурации 1С под бизнес-процесс,

1. работников склада;
2. отделов продаж;
3. отдела маркетинга.

1. Разработка и внедрение бизнес-процесса продаж;
2. Разработка инструментов для отдела маркетинга;
3. Автоматизация работы склада.
4. Бизнес процесс работы отделов продаж

После регистрации в системе все запросы должны быть обработаны ответственным лицом, в обязанности которого входит сортировка и назначение отдела продаж для каждого запроса. Эту работу необходимо проводить не менее 2 раз в день. А по возможности - по мере поступления.

Роли сотрудников в отделе продаж

1. Менеджер по продажам (продавец);
2. Руководитель отдела продаж.
3. Менеджер выполняет основную работу по взаимодействию с клиентом в обычном режиме, когда нет никаких особых сложностей, потребностей, других отклонений от стандартной схемы продаж.

• распределяет поступающие обращения,
• контролирует работу менеджеров,
• работает с клиентами в сложных и необычных случаях.

Входящие каналы

• телефон;
• email;
• сайт компании.

Для работы с телефонными звонками наиболее подойдет система МИКО. Каждый входящий звонок необходимо фиксировать. И в случае если телефон отсутствует в базе данных, т.е. звонит новый потенциальный клиент, для звонка автоматически должен создаваться лид.

Email-письма необходимо загружаться в CRM-систему на основе одного из шаблонов:

1. Переписка в онлайн-чате JivoSite;
2. Форма обратной связи сайта;
3. Электронные письма от потенциальных клиентов, написанные вручную.
4. При загрузке email-обращения в CRM-систему аналогично проводится проверка на соответствие контактного почтового адреса базе данных. И в случае выявления запроса с неизвестного адреса автоматически формируется лид и обращения.

Регистрация лида

Регистрация лида автоматическая (за исключением сведений, полученных в процессе общения по телефону). В карточку заносится информация, полученная при первом контакте (номер телефона, email, имя контактного лица, суть запроса и другие данные, если они были предоставлены).

Лид автоматически создается в системе 1С в виде контрагента с типом «Потенциальный клиент» с привязкой к обращению, на основе которого он был создан.

Информация о появлении нового лида поступает к руководителю отдела продаж, который изучает информацию и в ручном режиме назначает ответственного сотрудника.

Квалификация лида (обработка первичного обращения)
Квалификация лида – это сбор данных о лиде: контакты, данные о компании, получение сведений о потребностях и пожеланиях потенциального клиента.

Происходит это на основе:

• сведений, предоставленных лидом при первом обращении;
• проверки по базе данных.

Сделка

При создании Сделки обязательно заполняются:

1. Потребности клиента (здесь перечисляются все его пожелания);
2. Сведения о юридическом лице (название, реквизиты для оплаты, физический адрес и т.д.)
3. Контактная информация.

1. Подбор оборудования;
2. Производство;
3. Продажа со склада;
4. Установка (Пуско-наладка);
5. Сервис.

Подбор оборудования

В зависимости от особенностей клиента возможны два варианта сотрудничества:

Составление и отправка коммерческого предложения, по результатам рассмотрения которого заключается договор, выставляется счет. Либо клиент отказывается и получает статус «не годный». В последнем случае руководитель также получает задачу проверить качество работы продавца.

Счет на оплату (договор) без этапа согласования.

В Сделке отражаются потребности и запросы клиента, т.е. любые пожелания, которые обсуждаются и являются объектом переговоров.

После согласования всех вопросов работа переходит в один из двух вариантов:

1. Отгрузка со склада. В случае, если все необходимое оборудование уже имеется на складах компании.
2. Заказ на производство. Если часть оборудования необходимо изготовить.

1. На товары со склада создается резерв.
2. На производство отправляется заказ на производство;
3. Для товаров, заказанных на производстве, необходимо создать подсистему «Производство», где будет отображаться степень и сроки готовности товара.

Продажа со склада

Все документы, сопровождающие продажу (расходная накладная для склада, налоговые и товаротранспортные накладные и т.д.) должны быть «привязаны» к текущей Сделке.

Аттестация

1. климатич**;
2. имит***

Для других видов оборудования этот этап не нужен.

Сервис

После проведения переговоров о Сервисном обслуживании, получении оплаты и всех подтверждающих бухгалтерских документов Сделка закрывается.

Реализация бизнес-процесса продажи в 1С

Справочник «Обращения», в котором должны регистрироваться входящие запросы потенциальных клиентов. Для существующих клиентов новые «обращения» (лиды) создаваться не будут. Запрос от существующего контрагента должен добавляться в историю переписки с клиентом, а уведомление о новом запросе получит менеджер, ответственный за работу с этим контрагентом.
Тип клиента «Лид» в справочнике Контрагентов (дополнительно к существующим по умолчанию «Партнер» и «Контрагент»).

Документ «Сделка» с перечнем товаров, количества, сроков и другой важной информацией. Основные параметры сделки:

• Область применения;
• Тип оборудования (насосы, компрессоры);
• Тип обрабатываемых материалов.

Заказ покупателя – документ, автоматически создается на основе согласованного списка товаров в Сделке.

Заказ на склад, Заказ на производство. Заказ поставщику – формируются автоматически на основе Заказа покупателя:

1. Если товар есть на складе, формируется «Заказ на склад» для резервирования и последующей отгрузки товаров.
2. Если товар необходимо изготовить, формируется «Заказ на производство».
3. Если товара нет на складе и предприятие его не изготавливает, формируется «Заказ поставщику».
4. Документы реализации товаров и услуг. Пакет документов для отгрузки и оплаты готового заказа. Должны быть привязаны к сделке и формироваться на ее основе.

Задачи и методы решения при автоматизации отдела продаж

Переход с текущей версии системы 1С в конфигурацию «1С Торговля УТ 14» с переносом данных:

1. Остатки по товарам на складах;
2. Справочники товаров и клиентов;
3. Остатки по взаиморасчетам;
4. Незакрытые заказы покупателей.

1. Подключение модуля «МИКО» для регистрации телефонных звонков в 1С.
2. Подключение к системе УТ 11 электронную почту.
3. Составить инструкции по работе с системой для руководителя отдела продаж и для менеджера.
4. Обучение персонала работе с новой системой (проведение тренингов).
5. Ввод системы в эксплуатацию.
6. Автоматизация работы отдела маркетинга
7. На основе контактных данных лидов и клиентов автоматически формируется база данных email, по которым отдел маркетинга должен проводить рассылки.

Второе направление - телефонный маркетинг. Здесь для работы необходимы актуальные базы данных клиентов с телефонами и ФИО контактных лиц. Соответственно, необходимо реализовать автоматическую выгрузку этих данных, которая будет периодически выполняться по запросу отдела маркетинга.

Кроме того, на основе полученных данных маркетологи должны иметь возможность поставить перед тем или иным менеджером задачу - Звонок клиенту.

Задачи и методы решения для отдела маркетинга

1. Написать выгрузку контактных данных клиентов в разрезе выбранных сегментов в файл Excel для последующей загрузки в MailChimp.
2. Написать выгрузку контактных данных клиентов в разрезе выбранных сегментов (компания, контакты, телефоны и т.д.) для последующей комфортной работы маркетологов при планировании телефонного маркетинга.
3. Написать инструкцию по работе для маркетологов.
4. Провести обучение персонала (тренинг).
5. Автоматизация работы склада

1. Провести автоматизацию на базе штрих-кодирования.
2. Автоматизировать учет по срокам годности: организовать посерийный учет с использованием штрих-кодов. Этот вид учета необходим для того, чтобы товары, имеющие определенный срок годности. продавать по мере их поступления. Такой подход поможет значительно снизить объемы списания просроченных товаров.
3. Задачи и методы решения для автоматизации склада

1. Закупить оборудование для штрих-кодирования и сканирования штрих-кодов;
2. Настроить конфигурацию 1С для работы с штрих-кодами с учетом серий (партий) поступления товаров: первым должны продаваться остатки из самой старой серии.
3. Обучить сотрудников склада.

Глоссарий

Контакт – это информация о человеке, с которым менеджер ведет переговоры. Его ФИО, важная информация и контактные данные.

Клиент – это организация или физическое лицо, которое является покупателем (заказчиком) товаров и услуг. Это может быть организация, предприниматель, физическое лицо (конечный потребитель). От имени клиента может работать один человек или несколько, это может быть один магазин (склад, офис, квартира) или разные. Но при этом клиент - один, т.е. есть общее руководство и финансирование.

Сделка (Потенциальная сделка) – это предложение, отправленное клиенту. В ней фиксируется сумма, обязательства сторон и другие важные подробности. Обычно сделка создается при отправке коммерческого предложения или обсуждении подробностей будущего контракта в устной форме для того, чтобы зафиксировать договоренности. После заключения договора и/или получения оплаты сделка считается состоявшейся.

Стадии (статусы) сделки – это параметр, который отвечает на вопрос, что именно сейчас происходит в сделке, в какой стадии находятся переговоры, какой этап работы по тому или иному потенциальному заказу ведет в текущее время менеджер. Стадии сделки необходимы фиксации текущего этапа и планирования последующей работы по этой сделке.

Учетная система 1С – это наиболее популярное в РФ и других постсоветских странах программное обеспечение для автоматизации учета различных процессов на предприятии. Существует множество конфигураций 1С, предназначенных для работы бухгалтерии, кадров, управления производством, торговлей, складом и т.д.

Конфигурация 1С УТ 11 - акутальная версия конфигурации программного продукта 1С “Управление торговлей”.

IP-телефония - это телефонная связь через интернет, по протоколу IP. Под IP-телефонией подразумевается набор коммуникационных протоколов, VoIP оборудования, программного обеспечения, технологий и методов, обеспечивающих традиционные для телефонной связи функции: набор номера, дозвон и двустороннее голосовое общение, а также видео-общение по сети Интернет или любым другим IP-сетям.