Курс повышения квалификации для руководителя организации, менеджеров высшего и среднего звена, специалистов служб качества, руководителей проектов, бизнес-аналитиков.
По окончании обучения вы:
- будете понимать закономерности развития организационных систем и будете готовы предотвращать развитие системных кризисов организации;
- проанализируете бизнес-процессы вашей организации и разработаете алгоритм их оптимизации;
- сможете оценить эффективность каждого выделенного бизнес-процесса и разработать рекомендации по его улучшению;
- разработаете систему управления бизнес-процессами, согласованную со стратегией развития, и должностные инструкции для руководителей и персонала в процессном формате.
В рамках курса будут проведены практические занятия по построению и описанию модели бизнес-процессов организации.
Программа курса
Основы организации.
- Что такое организация, как она появляется и развивается.
- Жизненный цикл организации.
- Подходы к построению организации.
- Функциональное управление организацией: плюсы и минусы.
- Основы процессного управления организацией.
- Понятие бизнес-процесса и основные характеристики бизнес-процесса.
- Нормативные и рекомендательные документы по описанию бизнес-процессов.
Основные процессы и типовые процессные модели организации.
- Классификация бизнес-процессов организации.
- Типовые модели бизнес-процессов.
- Основные бизнес-процессы. Примеры процессов из практики.
- Обеспечивающие бизнес-процессы. Примеры процессов из практики.
- Порядок перехода к процессной модели организации.
- Основные проблемы формирования процессной модели организации. Примеры из практики.
Технология описания бизнес-процессов.
- Основные нотации описания бизнес-процессов.
- Регламентация бизнес-процессов. Примеры регламентирующих документов.
- Инструментальные средства (программы) для описания бизнес-процессов.
Построение бизнес-процессов компании начинается с разработки схемы, отражающей его суть и механизм работы. Создание подобной схемы позволит вам наглядно представить, как работает или должен работать ваш бизнес.
С чего начать построение бизнес-процессов?
Этапы разработки бизнес процесса будет успешным, если вы хорошо разбираетесь в специфике своего бизнеса и понимаете, какие цепочки действий для чего необходимы. Для начала вам нужно установить границы всех процессов. Вам потребуется полный список, в котором подробно перечислены все протекающие на предприятии бизнес-процессы.
Построение должно быть простым и логичным: длинные заголовки, сложные описания процессов отнюдь не способствуют эффективному понимаю. Необходимо задавать такое название и описание, которое дают содержательную, но краткую характеристику. В описании процесса можно указывать цель или особенности использования. Лаконичные названия и емкое описание упростит и ускорит навигацию, что особенно актуально при большом количестве процессов.
Общий подход к работе по построению бизнес-процессов компании
Работать с бизнес-процессом, а также выполнять его, будет намного проще при продуманной и логичной структуре. Прежде чем начать построение, убедитесь в том, что структура оптимизирована, для чего необходимо выполнить важные рекомендации:
- Создавайте небольшие бизнес-процессы, по возможности разбивая их на логические блоки. На одну диаграмму не стоит помещать более десятка-полутора элементов. Если процесс сложный, лучше реализовать отдельные элементы как подпроцессы и настроить связи между ними;
- Основной поток бизнес-процесса выстраивайте на одном уровне, альтернативные пути, нейтральные и отрицательные события – в ответвлениях;
- Во время построения процесса следите, чтобы наибольшее количество потоков было размещено в одном направлении. Вы можете выбрать один из двух популярных подходов к построению: сверху вниз или слева направо;
- Обеспечьте параметры процесса бизнеса понятными, логичными названиями. Если параметр процесса нигде не используется – удалите его.
Построение схемы и этапы
Построение можно выполнять по следующему алгоритму:
- Установка границ. Любой процесс бизнеса начинается определенным событием и оканчивается другим событием. Для начала вам необходимо обозначить события, которые являются началом и окончанием процесса.
- Нарисуйте блоки процесса. Выполните построение всех блоков (подпроцессов и операций) в порядке их выполнения. Помните, что на этом этапе схема должна быть упрощенной.
- Усложните схему. Добавьте в нее возможные варианты развития событий, а также промежуточные операции бизнеса.
- Расставьте роли. Построение бизнес-процесса не подразумевает введение в схему конкретных должностей или определенных сотрудников. В построении используется понятие роли. Одна роль может исполняться разными сотрудниками, один сотрудник может выполнять несколько ролей.
- Разместите документы, которые представляют собой любую информацию (письма, доклады, сообщения). Также на этом этапе построения нужно учесть промежуточные продукты, в качестве которых могут выступать переходящие из одного блока в другой процессы.
- Укажите используемые программы, а также базы данных.
- Расположите материалы и инструменты, которые используются в бизнес-процессах. Однако не стоит делать описание на этом этапе построения слишком детальным.
- Определите показатели эффективности, учитываемые в системе, и добавьте их на схему построения.
- Схему свяжите с другими процессами бизнеса. Укажите, чем ваш процесс обменивается с другими.
- Проверьте полученную модель после построения.
Моделирование бизнес-процессов
Чтобы лучше построить процесс, его изначально лучше визуализировать. Для этого есть ряд программ.
Преимущества:
- Визуализация с помощью диаграмм;
- Не требует навыков программирования;
- Возможность контроля отслеживать выполнения задач;
- Интеграция с платформой 1С Битрикс
- Назначения ролей;
- Присутствует полна документация по работе с ELMA BPM
Система бизнес-моделирования
Преимущества:
- Позволяет сформировать наглядную организационную структуру компании;
- Ведение штатного расписания;
- Возможность моделирования бизнес-процессов;
- Визуализация и контроль системы KPI.
Преимущества:
- Построение любых моделей
- Проверка моделей на жизнеспособность
- Авто-генерация документов
- Точная настройка моделей бизнес-процессов
- Модели можно перевести в код
- Выгрузка модели в графическом виде
- Версия для Mac OS X
Какими качествами должна обладать готовая схема бизнес-процессов?
Построение бизнес-процессов должно окончиться наличием четкой и продуманной схемы. Глядя на нее, вы должны получить представление о следующих вещах:
- с какими другими процессами и чем он связан;
- какие операции, кем и в каком порядке выполняются;
- какие документы используются и в каких операциях;
Качественная схема, подготовленная с учетом всех рекомендаций по построению, должна быть информативной и простой для восприятия. Из нее должно быть очевидно, каким образом процесс выполняется в реальной жизни.
Бизнес будет прибыльным лишь при условии, что своевременно созданы важные бизнес-процессы. По сути, они представляют собой стратегию, которая помогает достичь желаемых результатов. Поэтому построение бизнес-процессов, выделение самых важных и их моделирование должно стать обязательным этапом развития компании.
Зачем нужно построение бизнес-процессов?
Работа по созданию процессов занимает немало времени, однако приносит эффективные результаты. Выделяют следующие цели построения:
- Описание. Формирование модели поможет вам изучить процесс от начала до завершения, оценить его сильные и слабые стороны.
- Нормирование. Любой вид деятельности осуществляется по правилам, поэтому важно регламентировать разработку бизнес-процессов.
- Взаимосвязи. Создание бизнес-процессов помогает установить взаимосвязь между отдельными элементами.
Однако одного построения модели мало – нужно также установить логические связи между разными процессами. Формирование процессов выполняется в определенной последовательности:
- Подготовка: определение сроков выполнения проекта, а также состава участников.
- Разработка: анализ инициирующих событий, оценка примерных результатов и возможных рисков.
- Проверка: сравнение полученных результатов с ожидаемыми.
Построение бизнес-процессов компании выполняется с использованием современных компьютерных технологий и программного обеспечения.
Как построить схему бизнес-процессов?
Этапы составления бизнес-процессов:
- Установка границ. Обозначение событий, которые является началом и окончанием процесса.
- Схематичное изображение блоков процесса. Расположение блоков подпроцессов, операций в порядке выполнения.
- Усложнение схемы. Добавление в нее различных вариантов развития событий и промежуточных операций.
- Распределение ролей. Для построения бизнес-процесса не требуется вводить в схему конкретные должности или определенных сотрудников — используется понятие роли. Один исполнитель не обязательно выполняет только одну роль.
- Размещение документов (докладов, сообщений, писем), учет промежуточных продуктов.
- Уточнение используемых программ, систем и баз данных.
- Расположение материалов и инструментов, применяемых в бизнес-процессах предприятия.
- Определение показателей эффективности.
- Связывание схемы с прочими процессами.
- Проверка структуры полученной модели.
Результат построения схемы бизнес-процессов
Четкая, продуманная и понятная схема – ценный результат, к которому нужно стремиться, создавая бизнес-процессы компании. Построение, выполненное по всем правилам, должно давать представление о следующих вещах:
- чем процесс начинается и заканчивается;
- с какими другими процессами чем он связан;
- какие операции, кем, в каком порядке выполняются;
- какие документы применяются в различных операциях;
- какие требуются инструменты и материалы;
- насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.
Качественная схема всегда является информативной, простой для восприятия. Она дает представление, как процесс выполняется в реальных условиях.
Видео про построение бизнес-процессов
Оксана Бабаева
CEE Area Capability Lead (IT Business Partner) Майкрософт г. Москва
Я недавно прошла курс "Системное управление бизнес-процессами". На мой взгляд, это единственный курс, который говорит именно о системном подходе - по крайней мере, мне не удалось найти аналог. Было очень полезно увидеть в связке такие понятия, как Система, методы бережливого производства, бизнес-модель и др. Курс дает достаточный обзор для понимания того, что и как дальше можно и нужно изучать самостоятельно.
Юлия Аляшева
Директор ИТ Т-Система СиАйЭс Саратовская обл., г. Балаково
Я очень довольна курсом! Для человека, работающего полный рабочий день, а также часто находящегося в командировках, это уникальная форма обучения! Хотелось бы также отметить высокий профессионализм преподавателя! Материал излагался просто, интересно и доступно. Примеры были запоминающимися и жизненными. Уже после первых занятий буквально «заболела» этой темой, настолько заразителен был энтузиазм и обширный опыт преподавателя! В целом, считаю, что сотрудничество со Школой было успешным. Курс уже отрекомендовала своим подчиненным!
Александра Стецун
Делопроизводитель, ПАО "Лукойл" г. Балашиха
Спасибо за предоставленную возможность пройти курс "Система управления бизнес-процессами". Программа курса интересная, процесс обучения и проверки знаний под чутким контролем преподавателя. Несмотря на дистанционную форму, материал очень хорошо преподнесен, отлично сформированные учебные материалы, что особенно полезно - это список литературы, который приложен для более глубокого изучения темы.Эффект от пройденного курса: структурированные знания и желание проходить Ваши курсы.
Процессный подход к управлению – современная управленческая методика, подразумевающая рассмотрение деятельности компании в виде упорядоченного набора процессов, проходящих через несколько функциональных подразделений. Такой «горизонтальный» взгляд на деятельность позволяет повысить клиенто-ориентированность компании и синхронизировать деятельность функциональных подразделений. Эффективное - один из ключевых факторов развития любого бизнеса.
Скачать Листовку по обучению BPM —
Скачать Резюме преподавателя курса —
Учебный курс, рассказывающий о методологии процессного управления, ориентирован на всех сотрудников компании - от топ-менеджеров до рядовых исполнителей.
В рамках учебного курса предусмотрено несколько практических заданий для слушателя.
1. Управление бизнес-процессами и его компоненты
- Предпосылки появления управления бизнес-процессами
- Определение процесса
- Способы идентификации процессов
- Цикл управления бизнес-процессами
- Отраслевые примеры процессов
2. Моделирование бизнеса. Инструментарий Business Process Analize
- Методология моделирования процессов
- Иерархия бизнес-процессов
- Обзор инструментария BPA
- Смежные области описания деятельности (Enterprise Architecture)
- Задачи описания процессов.
- Примеры моделей бизнес-процессов из практики
3. Средства автоматизации бизнес-процессов. BPMs
- Понятие и области применения BPMs (Business Process Management Suite)
- Основные возможности BPMs
- Обзор BPMs решений на российском рынке
- Примеры внедрения BPMs
4. Контроллинг бизнес-процессов - Process Intelligence
- Понятие и области применения контроллинга бизнес-процессов
- Process Intelligence и Business Intelligence
- Показатели контроллинга бизнес-процессов
- Примеры проектов внедрения Process Intelligence
- Инновации в процессном управлении - Process Mining
5. Cовершенствование бизнес-процессов
- Методы совершенствования процессов
- Горизонтальное сжатие
- Вертикальное сжатие
- Примеры проектов по совершенствованию процессов
6. Процессный офис
- Процессный офис - центр компетенции по управлению процессами
- Компетенции сотрудников процессного офиса
- Эффекты от внедрения процессного подхода
Отзывы по курсу — Управление бизнес-процессами
«Курс понравился. Получил много полезной информации по управлению бизнес-процессами. Узнал про аналоги системы ARIS на отечественных и зарубежных рынках. С удовольствием прослушал бы другие курсы связанные с процессным управлением на предприятии».- Михаил Вакин, специалист,ФГУП «РФЯЦ-ВНИИЭФ»
«Информационный и детальный курс. Много реальных примеров из жизни. Самый эффектный курс для старта процессного подхода в компании».
- Т. Сидпачик, бизнес-аналитик,Компания «Золото 585»
«Впервые очень полное освещение темы на доступном грамотном языке».
- Надежда Шалова,заместитель председателя правления
«Курскпромбанк»
«Огромное спасибо тренеру Коптелову А. Тренинг был насыщен теоретической и, что особенно важно, практическими кейсами из
практики».
- Анна Четвертакова, менеджер «Мегафон»
«Интересная содержательная часть курса, особенно понравилось большое количество практических примеров на реальном
бизнесе».
- Татьяна Харламова,бизнес-аналитик ОАО «МТС»
«Очень интересный живой курс. Расширяет зону развития. Несколько идей, которые витали в компании, приобрели структуру после курса. Спасибо»!
- Юлия Малышкина,заместитель директора департамента ОАО
«МТС-Банк»
Другие отзывы слушателей курса можно увидеть
Количество учебных разделов - 6, продолжительность - 7 недель
Основная цель курса
Приобрести практические знания и навыки по:
- Описанию бизнес-процесса
- Применению различных методологий моделирования бизнес-процессов
- Разработке операционных ключевых показателей результативности бизнес-процессов – KPI(bp)
- Разработке регламента бизнес-процесса
- Организации работ по бизнес-моделированию
- Выбору программного продукта описания и моделирования бизнес-процессов
При выполнении практических заданий во время обучения происходит сбор информации и диагностика описываемого бизнес-процесса, результаты которых можно использовать для его улучшения сразу же после завершения дистанционного курса.
В данном дистанционном курсе участник по желанию выбирает одну из методологий описания бизнес-процессов , представленных в курсе и использует ее в практических работах по моделированию одного из бизнес-процессов своей компании.
Разделы и содержание курса
Раздел 1. Описание и моделирование бизнес-процесса
- Описание и моделирование бизнес-процесса
- Форматы и способы процессного описания
- Классический подход и методология описания бизнес-процесса
- Методы и источники сбора информации о процессе
- Основные правила проведения интервью и анкетирования
- Семь "золотых" правил описания бизнес-процессов
Раздел 2. Современные методологии моделирования бизнес-процессов
- Методология SADT/IDEF0
- Методология DFD в нотации Гейна-Сарсона
- Методология DFD в нотации Йордона-Де Марко
- Методология IDEF3
- Методология ORACLE
- Методология BAAN
- Методология ARIS
- Методология Swimmer lanes
- Преимущества, недостатки, сравнительный анализ и области применения методологий
- Выбор методологии и разработка соглашений по моделированию бизнес-процессов
Раздел 3. Пошаговая технология разработки моделей бизнес-процесса
- Шаг 1. Определение целей описания бизнес-процесса
- Шаг 2. Описание окружения бизнес-процесса
- Шаг 3. Описание функциональной структуры бизнес-процесса
- Шаг 4. Описание структуры потоков бизнес-процесса
- Шаг 5. Построение DWD-диаграммы потоков данных бизнес-процесса
- Шаг 6. Построение WFD-диаграмм потоков работ подпроцессов
- Шаг 7. Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности за его подпроцессы
Раздел 4. Разработка ключевых показателей бизнес-процесса
- Классификация ключевых показателей бизнес-процессов
- Показатели результата бизнес-процесса
- Показатели стоимости бизнес-процесса
- Показатели длительности бизнес-процесса
- Показатели качества бизнес-процесса
- Расчет степени организационной фрагментарности бизнес-процесса
- Примеры разработки ключевых показателей бизнес-процессов и описаний методик их расчета
Раздел 5. Разработка регламента бизнес-процесса
- Роль и значение регламентирующих документов
- Структура системы регламентации и процессных регламентов
- Правильная технология разработки процессного регламента
- Разработка положения о бизнес-процессе
Раздел 6. Программные продукты описания и моделирования бизнес-процессов
- Классификация программных продуктов моделирования бизнес-процессов
- Программные продукты структурного моделирования
- Программные продукты функционально-стоимостного моделирования
- Программные продукты имитационного моделирования
- Обзор программных продуктов: Microsoft Visio , График-студио Лайт , AllFusion PM (BPwin), Business Studio , ARIS, Бизнес-инженер ,.
- Преимущества, недостатки, сравнительный анализ и области применения
- Критерии выбора программных продуктов и последовательность их применения
Состав практических заданий и их соответствие разделам курса
Примечания:
- Практические работы (№2-10) выполняются, оцениваются и рецензируются для одного бизнес-процесса верхнего уровня.
- В данном курсе участник по желанию выбирает одну из методологий описания бизнес-процессов, представленных в курсе и практические работы по моделированию одного из бизнес-процессов своей компании выполняет на ее основе.
